POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – FUERAPELOS

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. OBJETIVO

En Bienestar Naturalᶜˡ buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer soluciones justas en caso de que un producto presente daños o defectos atribuibles al proceso de transporte o fabricación.

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones complementa los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

FueraPelos aceptará solicitudes de devolución únicamente cuando:

• El producto haya llegado dañado.

• El producto presente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.

• El producto recibido sea diferente al adquirido.

• El producto haya sufrido daños durante el proceso de transporte.

3. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente dispondrá de un plazo de diez (10) días corridos desde la recepción del producto para informar el inconveniente y solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán no ser aceptadas.

4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Ser devuelto sin señales de uso indebido.

• Mantener todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

• Ser enviado en condiciones que permitan su correcta inspección.

Bienestar Naturalᶜˡ podrá solicitar fotografías o videos para evaluar la solicitud antes de autorizar la devolución.

5. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea aprobada por daño, defecto o error atribuible a FueraPelos o al proceso de transporte, FueraPelos asumirá el costo del envío de devolución.

El cliente no deberá incurrir en gastos de transporte asociados a una devolución aprobada bajo esta política.

6. CASOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños provocados por uso incorrecto del producto.

• Manipulación indebida, alteración o modificación del producto.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados por accidentes posteriores a la entrega.

• Solicitudes motivadas únicamente por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

• Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

• Productos devueltos incompletos o con piezas faltantes atribuibles al cliente.

7. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

Una vez recibido el producto devuelto, Bienestar Naturalᶜˡ realizará una revisión para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La aprobación o rechazo de la solicitud será comunicada al cliente mediante correo electrónico.

8. OPCIONES DISPONIBLES PARA EL CLIENTE

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Reemplazo del producto por uno nuevo.

• Reembolso total del monto efectivamente pagado.

La elección estará sujeta a la disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

9. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, Bienestar Naturalᶜˡ iniciará el proceso de reembolso utilizando el método más rápido razonablemente disponible.

El reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de tres (3) a cinco (5) días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente, la acreditación final podría demorar un tiempo adicional fuera del control de Bienestar Naturalᶜˡ.

10. GARANTÍA

Los productos comercializados por Bienestar Naturalᶜˡ cuentan con cobertura frente a defectos de fabricación y problemas de funcionamiento detectados dentro de los plazos establecidos en esta política.

Nada de lo señalado en este documento limita o reemplaza los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

11. CONTACTO

Para solicitar una devolución, reemplazo o reembolso, el cliente deberá comunicarse a:

Correo electrónico: soporte.clientesbienestar@gmail.com

Whatsapp: +56 9 5885 3604 (solo whatsapp)

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan verificar la situación reportada.